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口碑之說自古就有，最早見于宋代的佛書，宋釋普濟《五燈會元卷十七臨濟宗南岳下十一世寶峰文禪師法嗣太平安禪師》文內有“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑�！�，意思是說不需要用石頭去立碑，路人的嘴巴就是碑。
網絡口碑營銷的內涵和必要性
網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。小馬識途感覺網絡口碑營銷的所有工作實際上都是網絡營銷推廣，其核心理念是實施網絡推廣，以實現口碑營銷的目標和實效，即網絡口碑營銷。
如今，談論口碑很簡單，口碑是大多數人對某件事的評論方式�？诒强诙鄠鞯�，在網絡時代口碑傳播大量來自網絡，路人中間還可以根據網絡點評相互之間影響，因此在網絡口碑傳播沒有時間和空間的限定,口碑能夠快速造就一個品牌,還可以一瞬間讓一個品牌大廈坍塌，網絡口碑營銷的必要性不容小覷。
小馬識途營銷顧問認為，口碑本是市場對產品的反饋，但企業往往需要人為干預進行口碑的提示和優化，才能達到更好的口碑和品牌形象。
企業為什么選擇網絡口碑營銷?
網絡時代，網絡營銷成為營銷推廣的重點，而網絡口碑營銷是網絡營銷推廣的生命，沒有口碑的網絡營銷推廣將是徒勞的。小馬識途認為企業選擇網絡口碑營銷因為它本身有以下功能。
1.發現潛在性用戶
在新用戶對產品不了解時，一般會在網絡上搜索相關信息，或者找周邊的親戚朋友了解，如果這些人有用過這個產品，有親自感受，歷經和他分享，就可以消除用戶購買時的焦慮，因而，已試過產品的顧客對潛在性用戶的選購決策會有特別大的影響。
2.提升產品信任感
網絡進行口碑營銷方式能夠分成二種含義表述：
①產品口碑
產品口碑是由很多因素決定的，是產品的基礎。
②服務口碑
服務的口碑是“金杯銀杯比不上群眾的口碑”，這是無形的，但其使用價值是口碑營銷中最被認可的。
3.網絡口碑營銷更有感染力
網絡口碑營銷的營銷思維不同于廣告，它是站在用戶的角度傳播用戶需要的內容，并非是偽裝成假用戶傳播夸自己的產品或品牌，而是驅動真正的用戶去幫你傳播。傳統廣告僅僅立在企業發展自身的視角來營銷活動推廣的，而口碑營銷網絡營銷方式推廣產品宣傳者是與用戶信息一樣的顧客，與賣家沒有社會關系，因此信任感高些。
4.網絡口碑營銷廣告費用相對廣告更低
許多企業可以根據周全的服務建設項目在用戶口中獲得一個優良的口碑，為企業進行長期經濟發展變化趨勢確立了社會基本，另外也節約了很多的推廣成本費用，一旦口碑營銷創建健全，大家會獨立的開展散播，通常能得到不斷豐富的收益。
怎樣搞好網絡口碑營銷呢?
網絡口碑營銷有這么多優點，那么企業該如何做好網絡口碑營銷呢?小馬識途認為，成功地實施網絡口碑營銷時，至少應保證以下幾點。
一、全媒體傳播渠道
網絡口碑營銷其本質是要向消費者傳達信息，豐富的傳播渠道才能保證更高的信息到達率。
企業除了根據自身的網站、微博、公眾號、抖音號、小紅書號等傳播渠道傳播之外，應當創建新媒體傳播矩陣如百家號、搜狐號、網易號等等，定時將企業資訊以及他有利于營銷推廣的信息內容通過各種各樣媒體傳播出來，向用戶傳遞企業的核心理念及其需求，讓用戶獲知企業的現況，另外能夠為用戶出示一個傳遞心里話處理要求的方式。這個方面互相循環系統功效，讓企業和客戶合理的互動交流。
二、高度重視用戶的心聲
客戶的心里話沒辦法得到，當她們碰到不太好的工資待遇或是應用全過程中出現難題時，最將會的宣泄方法就是說共享負面情緒朋友，當這種信息的傳遞到公司時，早已涌向一發不可收拾的程度了，因此必須高度重視客戶的心里話激勵她們講出自身的心里話。
三、高品質的品牌內容
內容是營銷推廣的支撐點，當內容不可以吸引住大家的關心，終將花銷大量的氣力能夠將用戶評價扛起。好的內容是必須掌握消費者的需求，另外營造產品的使用價值，用使用價值來考慮消費者的需求。
四、方案策劃品牌文化
一個商品要讓客戶喜愛，就必須有個可以轉達知名品牌精神實質的經典故事，可以將知名品牌身后的努力與認真展現給客戶，讓客戶既可以見到人們的商品，也可以掌握人們的核心理念與精神實質。
五、積極掌握你的用戶
在他們都還沒開展消費時，親近的了解每一個用戶的愛好及興趣愛好，把用戶作為自己的朋友看待，認真掌握他們的需求、愛好，重視他們的愛好，適度的調節產品或服務項目。當她們覺得要求被考慮，愛好被重視時，將會聲援你。
六、用戶的積極共享
客戶的體會是最形象化的，都是最有感染力的，我們需要常常的關心他們，激勵他們積極地分享自身的建議，要是他針對人們的知名品牌是毫無疑問的，人們就必須要激勵他、稱贊他。另外人們還要激勵用戶講出對產品和服務的建議，只能找到難題解決問題困難，企業才可以有效開展產品改善服務不斷提高，在商業市場競爭中站穩腳跟。
如果有人還認為口碑營銷就是做問答推廣和論壇推廣的話，那只能說沒有與時俱進活學活用。小馬識途營銷顧問提醒企業做口碑營銷也要與時俱進，如今短視頻平臺用戶激增，短視頻平臺本身的內容布局及關鍵詞優化，也就成為了口碑營銷的一項重要工作。注意口碑營銷不是一種方法是一種思維，它要依附于其他網絡推廣方法來實現口碑的傳遞與提升。
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